Pencapaian piagam pelanggan
Pencapaian piagam pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan
bagi tahun 2025
|
Bil.
|
Janji
|
% Pencapaian Piagam Pelanggan
|
|||||||||||
|
Jan
|
Feb
|
Mac
|
Apr
|
Mei
|
Jun
|
Jul
|
Ogo
|
Sep
|
Okt
|
Nov
|
Dis
|
||
|
1
|
Memproses permohonan pendaftaran keahlian perpustakaan dalam tempoh dua puluh (20) minit hari bekerja.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Memastikan urusan pinjaman bahan perpustakaan diselesaikan dalam tempoh dua (2) minit bagi setiap pelanggan kecuali waktu sesak.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Memastikan bahan perpustakaan perolehan terkini tersedia di atas rak untuk rujukan pelanggan Kota Bharu dalam tempoh dua (2) minggu.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Perkhidmatan rujukan bersedia membantu anda untuk mengesan bahan maklumat tidak lebih daripada satu (1) hari.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5
|
Memberi maklumbalas kepada aduan yang lengkap kepada pengadu dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Pencapaian setahun
|
Bil.
|
Janji
|
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Melebihi Tempoh
Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Jumlah Perkhidmatan
|
||
|
Jumlah Menepati Standard
|
% Menepati Standard
|
Jumlah Tidak Menepati Standard
|
% Tidak Menepati Standard
|
|||
|
1
|
Memproses permohonan pendaftaran keahlian perpustakaan dalam tempoh dua puluh (20) minit hari bekerja.
|
|
|
|
|
0
|
|
2
|
Memastikan urusan pinjaman bahan perpustakaan diselesaikan dalam tempoh dua (2) minit bagi setiap pelanggan kecuali waktu sesak.
|
|
|
|
|
0
|
|
3
|
Memastikan bahan perpustakaan perolehan terkini tersedia di atas rak untuk rujukan pelanggan Kota Bharu dalam tempoh dua (2) minggu.
|
|
|
|
|
0
|
|
4
|
Perkhidmatan rujukan bersedia membantu anda untuk mengesan bahan maklumat tidak lebih daripada satu (1) hari.
|
|
|
|
|
0
|
|
5
|
Memberi maklumbalas kepada aduan yang lengkap kepada pengadu dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja.
|
|
|
|
|
0
|
Pencapaian tahun yang lain
Tahun ini • 2024 • 2023 • 2022 • 2021 • 2020 • 2019 • 2018 • 2017 • 2016