Pencapaian piagam pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan bagi tahun 2017
Pencapaian piagam pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan
bagi tahun 2017
|
Bil.
|
Janji
|
% Pencapaian Piagam Pelanggan
|
|||||||||||
|
Jan
|
Feb
|
Mac
|
Apr
|
Mei
|
Jun
|
Jul
|
Ogo
|
Sep
|
Okt
|
Nov
|
Dis
|
||
|
1
|
Memproses permohonan pendaftaran keahlian perpustakaan dalam tempoh dua puluh (20) minit hari bekerja.
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
|
2
|
Memastikan urusan pinjaman bahan perpustakaan diselesaikan dalam tempoh dua (2) minit bagi setiap pelanggan kecuali waktu sesak.
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
|
3
|
Memastikan bahan perpustakaan perolehan terkini tersedia di atas rak untuk rujukan pelanggan Kota Bharu dalam tempoh dua (2) minggu.
|
95.43
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
|
4
|
Perkhidmatan rujukan bersedia membantu anda untuk mengesan bahan maklumat tidak lebih daripada satu (1) hari.
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
|
5
|
Memberi maklumbalas kepada aduan yang lengkap kepada pengadu dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja.
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
Pencapaian setahun
|
Bil.
|
Janji
|
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Melebihi Tempoh
Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Jumlah Perkhidmatan
|
||
|
Jumlah Menepati Standard
|
% Menepati Standard
|
Jumlah Tidak Menepati Standard
|
% Tidak Menepati Standard
|
|||
|
1
|
Memproses permohonan pendaftaran keahlian perpustakaan dalam tempoh dua puluh (20) minit hari bekerja.
|
2781
|
100
|
0
|
0
|
2781
|
|
2
|
Memastikan urusan pinjaman bahan perpustakaan diselesaikan dalam tempoh dua (2) minit bagi setiap pelanggan kecuali waktu sesak.
|
21800
|
100
|
0
|
0
|
21800
|
|
3
|
Memastikan bahan perpustakaan perolehan terkini tersedia di atas rak untuk rujukan pelanggan Kota Bharu dalam tempoh dua (2) minggu.
|
6949
|
99.66
|
24
|
0.34
|
6973
|
|
4
|
Perkhidmatan rujukan bersedia membantu anda untuk mengesan bahan maklumat tidak lebih daripada satu (1) hari.
|
2527
|
100
|
0
|
0
|
2527
|
|
5
|
Memberi maklumbalas kepada aduan yang lengkap kepada pengadu dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja.
|
7
|
100
|
0
|
0
|
7
|
Pencapaian setengah tahun
- Pencapaian piagam pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan bagi setengah tahun kedua 2017
- Pencapaian piagam pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan bagi setengah tahun pertama 2017
Pencapaian bulanan
- Pencapaian piagam pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan bagi bulan Disember 2017
- Pencapaian piagam pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan bagi bulan November 2017
- Pencapaian piagam pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan bagi bulan Oktober 2017
- Pencapaian piagam pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan bagi bulan September 2017
- Pencapaian piagam pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan bagi bulan Ogos 2017
- Pencapaian piagam pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan bagi bulan Julai 2017
- Pencapaian piagam pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan bagi bulan Jun 2017
- Pencapaian piagam pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan bagi bulan Mei 2017
- Pencapaian piagam pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan bagi bulan April 2017
- Pencapaian piagam pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan bagi bulan Mac 2017
- Pencapaian piagam pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan bagi bulan Februari 2017
- Pencapaian piagam pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Kelantan bagi bulan Januari 2017